Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 14/06/2026

Bienvenido a www.viviannez.cl. Este sitio web es operado por Vivianne SpA (en adelante, "Vivianne Z", "nosotros" o "nuestro"). Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que no utilices nuestro sitio ni realices compras en él.

1. Información General

• Razón social: Vivianne SpA
• RUT: 77.704.645-4
• Representante legal: Viviane Zarhi
• Domicilio: Lo Ermita Parcela 7, Monteclaro, Calera de Tango, Región Metropolitana, Chile
• Correo electrónico: cristobal@viviannez.cl
• Teléfono: +56 9 7494 0523
• Sitio web: www.viviannez.cl

Vivianne Z se dedica a la fabricación y comercialización de productos alimenticios, incluyendo cuchuflís, barquillos, alfajores, obleas, tortas y otros productos de repostería.

2. Uso del Sitio Web

Al acceder y usar www.viviannez.cl, el usuario se compromete a:

• Ser mayor de 18 años o contar con el consentimiento de un representante legal.
• No utilizar el sitio para fines fraudulentos o ilícitos.
• Proporcionar información veraz y actualizada en el proceso de compra.
• No intentar vulnerar la seguridad del sitio ni interferir con su funcionamiento.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas o rechazar pedidos si detectamos actividades sospechosas o fraudulentas.

3. Registro y Cuenta de Usuario

• No es obligatorio registrarse para realizar compras, pero tener una cuenta facilita el seguimiento de pedidos y la aplicación de descuentos.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• En caso de uso no autorizado de la cuenta, se debe notificar de inmediato a cristobal@viviannez.cl.

4. Compras y Pagos

4.1. Precios

• Todos los precios en www.viviannez.cl están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero las compras confirmadas mantendrán el precio pactado al momento de la compra.

4.2. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
• Webpay.
• Mercado Pago.
• Transferencias bancarias (cuando aplique).

Vivianne Z no almacena información de tarjetas de crédito; los pagos son procesados por plataformas seguras de terceros.

4.3. Confirmación de Compra

• Una vez completado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido.
• Si no recibes el correo, revisa tu bandeja de spam o escríbenos a cristobal@viviannez.cl.

5. Envíos y Entregas

La política específica de envíos, plazos, cobertura y costos se encuentra detallada en nuestra Política de Envíos. Los aspectos generales son:

• Realizamos producción y despachos únicamente de lunes a viernes hábiles. No producimos ni despachamos sábados, domingos ni feriados.
• Los plazos de entrega varían según la comuna o región de destino.
• El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según la dirección de despacho.
• Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, el cliente deberá pagar un nuevo despacho. Vivianne Z no se hace responsable por pérdida o deterioro del producto en estos casos.
• No se permite el retiro en tienda; las entregas se realizan únicamente al domicilio indicado por el cliente.

6. Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

La política específica se encuentra detallada en nuestra página de Cambios y Devoluciones. Los aspectos generales son:

6.1. Exclusión del Derecho a Retracto

De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y con el Decreto Supremo N° 52/2024 del Ministerio de Economía sobre exclusiones al derecho a retracto, los productos comercializados por Vivianne Z corresponden a alimentos perecibles que requieren conservación en condiciones especiales y se deterioran rápidamente. Por esta razón, las compras realizadas en www.viviannez.cl no están sujetas al derecho a retracto.

6.2. Cambios de Fecha de Entrega

Si el cliente necesita cambiar la fecha de despacho de su pedido, debe contactarnos a cristobal@viviannez.cl con al menos 24 horas hábiles de anticipación al día programado de despacho. La reprogramación no tiene costo adicional, siempre que el pedido aún no haya entrado en proceso de preparación.

6.3. Cancelaciones

Por la naturaleza inmediata de nuestra operación productiva (los pedidos se preparan y despachan el mismo día hábil de la compra o al día hábil siguiente), una vez confirmada la compra no se aceptan cancelaciones con reembolso, salvo en los siguientes casos excepcionales:

• Causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
• Error técnico atribuible a Vivianne Z (precio incorrecto, producto agotado no reflejado en el sistema, etc.).

6.4. Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto con defecto o mal estado.
• Error en el despacho (producto incorrecto, faltante, etc.).
• Producto dañado durante el transporte.

El plazo para presentar el reclamo es de 10 días corridos desde la recepción del producto.

6.5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, el cliente podrá optar entre:

• Devolución al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Crédito en tienda (gift card) por el monto reembolsado, sin fecha de caducidad.

Los reembolsos se procesan dentro de 7 días hábiles desde la aprobación del reclamo. El tiempo en que el dinero se refleja en la cuenta del cliente depende de la entidad bancaria o pasarela de pago utilizada.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de www.viviannez.cl —incluyendo textos, imágenes, logos, fotografías, diseños, productos y marcas— es propiedad de Vivianne SpA y está protegido por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.

Está prohibido el uso, reproducción, distribución, modificación o comercialización del contenido sin autorización previa y por escrito de Vivianne SpA.

8. Responsabilidad y Garantías

• Vivianne Z no se hace responsable por interrupciones del sitio web, errores de stock o problemas técnicos ajenos a nuestro control.
• No garantizamos que los productos sean aptos para necesidades alimenticias específicas no detalladas en su descripción. El cliente es responsable de revisar la información nutricional, alérgenos y advertencias antes de comprar y consumir nuestros productos.
• No nos hacemos responsables por demoras en la entrega causadas por eventos de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, paros, situaciones de emergencia sanitaria, etc.).
• Nuestros productos contienen alérgenos comunes (gluten, lácteos, frutos secos, huevo, soja, entre otros). El consumidor es responsable de verificar la información alérgena en la página de cada producto.

9. Datos Personales y Privacidad

Vivianne Z protege la privacidad de sus clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Para mayor detalle, revisar nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Vivianne Z se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con su fecha de actualización correspondiente. Las compras realizadas antes de una modificación se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

11. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos términos se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496.

12. Contacto

• Correo electrónico: cristobal@viviannez.cl
• Dirección: Lo Ermita Parcela 7, Monteclaro, Calera de Tango, Región Metropolitana, Chile
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 7494 0523