Política de privacidad

Fecha de última actualización: 14/06/2026

En Vivianne SpA (en adelante, "Vivianne Z", "nosotros" o "nuestro") nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información cuando accedes a nuestro sitio web www.viviannez.cl (en adelante, el "Sitio").

Al utilizar nuestro Sitio o proporcionar tus datos personales, aceptas los términos de esta Política de Privacidad.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

  • Razón social: Vivianne SpA
  • RUT: 77.704.645-4
  • Domicilio: Lo Ermita Parcela 7, Monteclaro, Calera de Tango, Región Metropolitana, Chile
  • Correo de contacto: cristobal@viviannez.cl
  • Teléfono de contacto: +56 9 7494 0523

2. Marco Legal Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por:

  • La Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente.
  • La Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026 y reemplaza a la Ley N° 19.628.
  • El Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto Supremo N° 6 de 2021) del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

3. Información que Recopilamos

Podemos recopilar información personal de nuestros usuarios y clientes en las siguientes circunstancias:

  • Cuando te registras en nuestro Sitio o creas una cuenta.
  • Al realizar una compra o completar un formulario de contacto.
  • Cuando te suscribes a nuestro boletín de noticias, campañas promocionales o programas de fidelización.
  • Cuando te comunicas con nosotros por cualquier medio (correo electrónico, redes sociales, teléfono, WhatsApp, chat en línea, etc.).
  • A través del uso de cookies y tecnologías de seguimiento en nuestra web.

Los datos personales que recopilamos pueden incluir:

  • Datos de identificación: nombre, apellido, RUT.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y/o facturación.
  • Datos de pago: información de tarjeta de crédito/débito (procesada por terceros con altos estándares de seguridad; Vivianne Z no almacena esta información).
  • Historial de compras: productos adquiridos, frecuencia de compra, métodos de pago utilizados.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de visita en nuestro Sitio.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Tus datos personales serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

  • Gestión de compras y pedidos: procesar pagos, gestionar envíos, emitir documentos tributarios electrónicos (boletas y notas de crédito), y realizar seguimiento de entregas.
  • Atención al cliente: responder consultas, solicitudes o reclamos.
  • Marketing y comunicaciones: enviar información sobre ofertas, promociones y productos de interés, únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento expreso.
  • Mejoras en el Sitio: analizar hábitos de navegación y optimizar la experiencia del usuario.
  • Cumplimiento legal y normativo: cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes (Servicio de Impuestos Internos, SERNAC, etc.).

5. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Tratamos tus datos personales con base en las siguientes justificaciones legales:

  • Ejecución de un contrato: cuando es necesario para cumplir con la compraventa de nuestros productos.
  • Consentimiento del usuario: cuando nos autorizas expresamente a enviarte promociones o boletines informativos.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: para responder requerimientos de autoridades reguladoras o fiscales.
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y la seguridad del Sitio.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento enviándonos un correo a cristobal@viviannez.cl.

6. Protección y Almacenamiento de Datos

En Vivianne Z implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Entre ellas:

  • Cifrado de datos sensibles en los procesos de pago.
  • Acceso restringido a la información personal, solo para personal autorizado.
  • Servidores seguros con certificación SSL en nuestro Sitio.
  • Procesos de respaldo periódicos.

Tu información será almacenada durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, o según lo exija la normativa vigente, incluyendo plazos de conservación tributaria y contable.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Mejorar la navegación en nuestro Sitio.
  • Personalizar contenido y mostrar publicidad relevante.
  • Analizar el tráfico y rendimiento de nuestra web.
  • Recordar las preferencias del usuario y mantener la sesión iniciada.

Puedes configurar tu navegador para rechazar algunas cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del Sitio.

8. Derechos del Usuario sobre sus Datos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 (y a partir del 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N° 21.719), tienes los siguientes derechos:

  • Acceso: solicitar información sobre los datos personales que almacenamos sobre ti.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelación o eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines publicitarios o de marketing.
  • Portabilidad (a partir de la Ley 21.719): recibir tus datos personales en un formato estructurado o solicitar su transferencia a otro responsable.
  • Bloqueo o limitación del tratamiento: solicitar la suspensión temporal del uso de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a cristobal@viviannez.cl con el asunto "Solicitud de Derechos ARCO". Responderemos dentro de los plazos legales establecidos.

9. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:

  • Empresas de logística y despacho: para procesar y entregar tus envíos (por ejemplo, Chilexpress).
  • Proveedores de pago: para procesar transacciones de manera segura (Webpay, Mercado Pago, etc.).
  • Plataformas de marketing y analítica: para gestionar campañas publicitarias y mejorar la experiencia del usuario (por ejemplo, Meta Ads, Google Ads, Klaviyo, Google Analytics).
  • Proveedores de servicios tecnológicos: plataforma de comercio electrónico (Shopify) y servicios complementarios.
  • Autoridades gubernamentales: cuando es requerido por ley o resolución judicial.

Todos nuestros proveedores están obligados a garantizar la confidencialidad y seguridad de tus datos conforme a la normativa vigente.

10. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de detectar una vulneración o brecha de seguridad que afecte tus datos personales, notificaremos a los titulares afectados y a la Agencia de Protección de Datos Personales en los plazos establecidos por la Ley N° 21.719, una vez que esta entre en vigencia.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a otras páginas web. No somos responsables por las prácticas de privacidad de terceros; recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

  • Correo electrónico: cristobal@viviannez.cl
  • Dirección: Lo Ermita Parcela 7, Monteclaro, Calera de Tango, Región Metropolitana, Chile
  • Teléfono / WhatsApp: +56 9 7494 0523