Preguntas Frecuentes (FAQs)

Preguntas Frecuentes (FAQ) – Vivianne Z

1. Sobre nuestros productos

❓ ¿Qué tipo de productos venden en Vivianne Z?

Vendemos cuchuflies, galletas, alfajores, obleas y otros productos dulces. Nos especializamos en la fabricación de productos de alta calidad, con opciones tradicionales y sin azúcar añadida.

 

❓ ¿Tienen productos sin azúcar?

Sí, contamos con una línea de cuchuflies y tortas de cuchuflí sin azúcar añadida, ideales para quienes buscan opciones más saludables.

❓ ¿Los productos son aptos para personas con alergias alimentarias?

Nuestros productos pueden contener ingredientes como gluten, leche y frutos secos. Recomendamos revisar la información nutricional en cada empaque o consultarnos antes de realizar una compra.

2. Pedidos y compras en línea

❓ ¿Cómo puedo comprar en www.viviannez.cl?

Puedes agregar los productos al carrito, seguir los pasos de compra y completar el pago en nuestro sitio. Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

❓ ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero te recomendamos registrarte para hacer seguimiento a tus pedidos, recibir promociones y comprar más rápido en futuras compras.

❓ ¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?

Después de realizar el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a [tu correo de contacto].

❓ ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?

Si aún no ha sido despachado, puedes contactarnos lo antes posible para hacer cambios o cancelarlo. Una vez enviado, no podremos modificarlo.

3. Envíos y retiros

❓ ¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de logística. Los tiempos de entrega pueden variar según la región.

❓ ¿Cuánto demora el despacho de mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación:

• Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.

• Regiones: 4 a 7 días hábiles, dependiendo de la distancia. En esta opción se debe incluir el precio de "envío por pagar" dependiendo la dirección solicitada. Este costo se reemplaza por el costo que aparece en la web cuando realices la compra.

Durante eventos especiales como CyberDay o Navidad, los tiempos pueden extenderse.

❓ ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo varía según la ubicación y se calcula automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra.

❓ ¿Puedo retirar mi pedido en un punto de venta?

No, sólo envíos a domicilio.

❓ ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado, recibirás un correo con una notificación que tu pedido va en camino.

4. Pagos y facturación

❓ ¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

✅ Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).

✅ Transferencia bancaria.

✅ Webpay y Mercado Pago.

❓ ¿Puedo solicitar boleta o factura?

Sí, emitimos boletas automáticamente. Si necesitas una factura, selecciona la opción al momento de la compra o escríbenos con los datos de tu empresa.

5. Devoluciones y cambios

❓ ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones salvo que el producto tenga algún problema de fabricación o haya llegado en mal estado.

❓ Mi pedido llegó dañado o incorrecto, ¿qué hago?

Si tu pedido llegó en mal estado o diferente a lo que compraste, envíanos un correo a [tu correo de contacto] con fotos del producto y el número de pedido. Evaluaremos el caso y, si corresponde, te enviaremos un nuevo producto o un reembolso.

6. Descuentos y promociones

❓ ¿Tienen promociones o descuentos?

Sí, periódicamente ofrecemos descuentos especiales en nuestra tienda online y redes sociales. También puedes suscribirte a nuestro newsletter para recibir promociones exclusivas.

❓ ¿Puedo usar más de un cupón de descuento en una compra?

No, los cupones de descuento no son acumulables, a menos que se indique lo contrario en la promoción.

7. Contacto y atención al cliente

❓ ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: ventasviviannez@gmail.com

📞 Teléfono: +569 8548 6521

También puedes escribirnos por Instagram o WhatsApp para consultas rápidas.