Política de envíos 🚚

Fecha de última actualización: 28/10/2026

En Vivianne Z queremos que recibas tus productos de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. Despachamos con reparto propio a 32 comunas de Santiago urbano, y por Chilexpress a 15 comunas alejadas de la Región Metropolitana y a otras regiones de Chile. El envío gratis es solo para Santiago urbano. No todas las comunas de la Región Metropolitana tienen despacho: revisa las listas de abajo antes de comprar.

📅 Días y horario de despacho

Realizamos despachos de lunes a viernes, en días hábiles, entre las 14:00 y las 22:00 horas. Nuestras rutas no permiten comprometer una hora exacta dentro de ese rango. No hay despachos los fines de semana ni los feriados.

Si compras antes de las 12:00, puedes elegir en el calendario recibir tu pedido ese mismo día hábil o agendarlo para el día que prefieras. Si compras después de las 12:00, o durante un fin de semana o feriado, el despacho es a partir del día hábil siguiente.

Cuando tu pedido vaya en camino, recibirás un mensaje de nuestro servicio de reparto con un enlace para seguir al repartidor en tiempo real.

📍 Santiago urbano — 32 comunas, reparto propio: $4.490

Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

🎁 Envío gratis en compras desde $35.000, exclusivo para estas 32 comunas de Santiago urbano. El monto se calcula sobre el total de productos después de aplicar descuentos y sin contar el despacho.

📦 Comunas alejadas de la Región Metropolitana — por Chilexpress

Buin, Calera de Tango, Colina, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, Pudahuel, San Bernardo, San José de Maipo y Talagante.

Estas comunas no están en nuestra ruta de reparto propio: se envían por Chilexpress, con entrega en 2 a 3 días hábiles. No tienen envío gratis, y el costo depende del monto de tu compra:

• Compras bajo $35.000: el despacho cuesta $6.990 y se paga al finalizar la compra en la web.
• Compras desde $35.000: no pagas despacho en la web. El pedido se envía por Chilexpress con flete por pagar: el costo del envío lo pagas tú directamente a Chilexpress al recibir el pedido.

🚛 Despacho a otras regiones — $10.990

Enviamos a otras regiones de Chile a través de Chilexpress, con un plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles según la región de destino. Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de seguimiento. El despacho lo paga siempre el cliente: los envíos a regiones no tienen envío gratis, cualquiera sea el monto de la compra.

❓ ¿Tu comuna no aparece?

Si tu comuna de la Región Metropolitana no está en ninguna de las dos listas, escríbenos por WhatsApp al +56 9 7494 0523 antes de comprar y te diremos si podemos llegar.

🏠 Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada dentro del horario de entrega: puede recibirlo el cliente, otra persona o la conserjería del edificio o condominio.

Si al momento de la entrega no hay nadie para recibirlo, el repartidor continuará con su ruta. El pedido se reprogramará para el día hábil siguiente o para el día que el cliente elija, y el nuevo despacho tendrá un costo adicional equivalente al valor del envío.

⚠️ Consideraciones importantes

• El envío gratis es exclusivo para las 32 comunas de Santiago urbano. No se extiende a las comunas alejadas ni a regiones. En comunas alejadas, las compras desde $35.000 se envían con flete por pagar a Chilexpress.
• Verifica que tu dirección y comuna estén bien ingresadas, y elige en el checkout el envío que corresponde a tu comuna.
• Los plazos son estimados y pueden extenderse en fechas de alta demanda (Cyber, Navidad, feriados largos) o por factores climáticos.

🏢 Ventas mayoristas y empresas

Para pedidos mayoristas o regalos corporativos, las condiciones de despacho se coordinan directamente con nuestro equipo de ventas.