Política de envíos 🚚

Fecha de última actualización: 14/06/2026

En Vivianne Z queremos que tus productos lleguen frescos y a tiempo. A continuación detallamos las condiciones de despacho, plazos, cobertura y costos.

1. Información General de Despacho

  • Solo realizamos producción y despachos de lunes a viernes hábiles. No producimos ni despachamos sábados, domingos ni feriados.
  • Los pedidos realizados sábado, domingo o feriado serán procesados y despachados el siguiente día hábil.
  • Todas las entregas se realizan al domicilio indicado por el cliente al momento de la compra. No se realiza retiro en tienda.
  • La hora de corte para procesamiento es las 12:00 PM (mediodía). Pedidos confirmados después de esa hora se consideran ingresados al día hábil siguiente.

2. Cobertura, Plazos y Costos de Envío

2.1. Región Metropolitana — Comunas con Reparto Propio

Comunas con servicio de reparto propio:

Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

  • Costo: $3.900 CLP
  • Plazo de entrega: el mismo día hábil si la compra se realiza antes de las 12:00 PM; al día hábil siguiente si se realiza después de las 12:00 PM.
  • Horario de entrega: la entrega puede realizarse hasta las 22:00 hrs según la comuna.
  • Envío gratis: aplica sobre compras superiores a $35.000 CLP únicamente en estas comunas.

2.2. Región Metropolitana — Comunas Alejadas (Reparto vía Chilexpress)

Comunas con servicio de despacho extendido (vía Chilexpress):

Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, Pudahuel, San Bernardo, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Tiltil.

  • Costo: $5.900 CLP
  • Plazo de entrega: 2 a 3 días hábiles desde el despacho.
  • Envío gratis: no aplica en estas comunas, independientemente del monto de la compra.

2.3. Otras Regiones de Chile (Vía Chilexpress)

Para todas las regiones de Chile fuera de la Región Metropolitana.

  • Costo: $10.900 CLP
  • Plazo de entrega: 3 a 5 días hábiles desde el despacho, dependiendo del destino y de las condiciones operativas de Chilexpress.
  • Envío gratis: no aplica en otras regiones, independientemente del monto de la compra.

3. Política de Envío Gratis

El envío gratis sobre compras superiores a $35.000 CLP aplica exclusivamente a las 32 comunas de reparto propio de la Región Metropolitana detalladas en el punto 2.1.

Esta promoción no aplica a comunas alejadas de la Región Metropolitana ni a otras regiones del país, incluso cuando el monto de la compra supere los $35.000 CLP.

4. Plazos durante Eventos Especiales

Durante eventos de alta demanda (CyberDay, CyberMonday, Black Friday, Navidad, Día de la Madre, Día del Padre, etc.), los tiempos de despacho y entrega pueden extenderse. En estos casos, los plazos se comunicarán oportunamente en el Sitio o por correo electrónico al momento de la compra.

5. Problemas con la Entrega

Si el pedido no puede ser entregado por las siguientes causas, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho:

  • Dirección de entrega incorrecta o incompleta entregada por el cliente.
  • Ausencia del destinatario al momento de la entrega (cuando el intento se realizó en horario válido).
  • Rechazo del paquete por parte del destinatario.
  • Imposibilidad de contacto con el destinatario para coordinar la entrega.

Vivianne Z no se hace responsable por el deterioro o pérdida del producto en los casos descritos. Para reclamos sobre el estado del producto al momento de la recepción, ver nuestra página de Cambios y Devoluciones.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido:

  • El cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del despacho y, cuando corresponda, el número de seguimiento (tracking).
  • Los envíos vía Chilexpress pueden ser rastreados directamente en el sitio web de Chilexpress con el número de seguimiento.
  • Cualquier consulta sobre el estado del pedido puede dirigirse a cristobal@viviannez.cl o WhatsApp +56 9 7494 0523.

7. Fuerza Mayor

Vivianne Z no se hace responsable por demoras en la entrega causadas por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: huelgas, paros, desastres naturales, emergencias sanitarias, fallas operativas o restricciones del servicio del courier (Chilexpress u otros), eventos climáticos extremos, o cualquier otra causa fuera de nuestro control.

8. Contacto

  • Correo electrónico: cristobal@viviannez.cl
  • WhatsApp: +56 9 7494 0523
  • Horario de atención: lunes a viernes hábiles, de 9:00 a 18:00 hrs.